Il Centro Medico Manara è un poliambulatorio con sede a Genova, attivo su 3 sedi. La struttura offre visite specialistiche, analisi cliniche, fisioterapia e medicina del lavoro, servendo un ampio bacino di pazienti nella zona.
Sito web: studiomanara.com
Prima dell'adozione di CiaoDott, il Centro Medico Manara affrontava una problematica comune a molte strutture sanitarie: la gestione del volume di chiamate telefoniche.
Circa il 30% delle chiamate andava perso, sia durante l'orario di lavoro (quando le linee erano occupate) sia fuori orario. Questo comportava diversi problemi:
Il booking online aiutava, ma non tutti i pazienti lo utilizzavano e molte richieste richiedevano comunque un contatto telefonico.
Serviva una soluzione che potesse scalare senza aumentare i costi del personale.
Il Centro Medico Manara ha scelto CiaoDott per automatizzare la gestione delle chiamate. L'implementazione è stata completata in 3 settimane, con integrazione al gestionale esistente e senza interruzioni del servizio.
L'assistente virtuale di CiaoDott risponde alle chiamate sia durante l'orario di apertura (gestendo l'overflow quando le linee sono occupate) sia fuori orario. La conversazione è naturale: il paziente inizialmente pensa di parlare con un operatore, poi l'assistente si presenta come virtuale, mantenendo sempre un tono professionale.
Le funzionalità principali includono:
Dopo l'implementazione di CiaoDott, il Centro Medico Manara ha registrato miglioramenti significativi:
Al di là dei numeri, il cambiamento più significativo è stato sull'atmosfera di lavoro. Le segretarie, liberate dalla pressione costante del telefono, sono più serene e possono dedicare più tempo e attenzione ai pazienti che si presentano in sede. Non si tratta più di rincorrere le chiamate, ma di gestire con calma le situazioni che davvero richiedono l'intervento umano.
"Con CiaoDott abbiamo risolto un problema che ci affliggeva da anni. Prima perdevamo quasi un terzo delle chiamate e le nostre segretarie erano costantemente sotto pressione. Oggi rispondiamo a tutti, il 70% delle richieste viene gestito in automatico e il team lavora con più serenità. I pazienti apprezzano la rapidità del servizio e noi abbiamo finalmente il tempo di dedicarci a chi viene in sede."
Stefano Manara, Amministratore Delegato
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